REFLEXIONS POBLETANES

Parece ser que el fenómeno "Low cost" no tiene freno, al menos de momento. Con la llegada de la crisis económica que actualmente nos afecta, también se ha intensificado este fenómeno de "Bajo coste". Como no podía ser de otra manera, el sector asegurador fué uno de los primeros en los que esta forma de hacer se hizo más notable. ¿Cómo? Con la creación de nuevas compañias que ofrecen esta forma de trabajar:
-Todo de forma telefónica o a través de las nuevas tecnologías.
-Lo que se ahorra en personal se invierte en publicidad.
-Precios más bajos de los seguros ofertados.
Esto, para mí, tiene dos posibles lecturas:
La primera y más lógica es que el servicio al cliente se ha de ver obligatoriamente afectado, ya que por mucho que se esfuercen e intenten convencernos de lo contrario, no es lo mismo la atención física y personal de un mediador profesional que la atención telefónica de una teleoperadora.
La otra posible lectura es que quizás las compañías se han dado cuenta que tenían muchos gastos superfluos y que no aportaban ningún valor a la compañía.
También es posible que haya un poco de verdad en ambas posibles interpretaciones. En cualquier caso, lo que está claro es que el fenómeno low cost ha apostado muy fuerte por el sector asegurador y son los mediadores profesionales de seguros los que han de demostrar con su profesionalidad y saber hacer que donde haya un buen profesional no pongan quinientas teleoperadoras.